CA ARCserve® D2D r16.5 リリース ノート

1.0 はじめに

CA ARCserve D2D のリリース ノートへようこそ。 このドキュメントには、CA ARCserve D2D の使い方に関する以下の情報が記載されています。

• システム要件、オペレーティング システム サポート、アプリケーション回復サポートなど、本製品のインストール前に知っておく必要のある情報
• この製品を使用する前に注意する必要がある既知の問題のリスト

2.0 新機能

以下の新機能がこのリリースの CA ARCserve D2D に追加されました。

• CA ARCserve Backup は、Microsoft Windows 8 および Microsoft Windows Server 2012 の以下の機能をサポートします。
  • NTFS データ デデュプリケーション

    Windows Server 2012 では、NTFS ボリュームでデデュプリケーションを有効にできます。 CA ARCserve D2D では、NTFS ボリュームのバックアップおよびリストアが可能です。 また、バックアップおよびリストアのデスティネーションとして指定することもできます。

  • ReFS （Resilient File System）

    ReFS は新しいファイル システムです。 CA ARCserve D2D では、このファイルシステムのバックアップおよびリストアが可能です。 また、バックアップおよびリストアのデスティネーションとして指定することもできます。

  • ストレージ領域

    仮想化レイアウトでは、多くの物理ディスクをグループ化し、さらに仮想ディスクを作成することができます。 このリリースでは、CA ARCserve D2D で仮想ディスクをバックアップおよびリストアすることができます。 また、仮想ディスクをバックアップおよびリストアのデスティネーションとして指定することもできます。

    注： BMR でのストレージ領域および仮想ディスクの作成はサポートされていません。

• BMR ISO イメージ生成に使用する新しいユーティリティの提供（ベア メタル復旧用のブート キットの作成）

  以前のリリースでは、BMR を実行するために使用する ISO ファイルを 1 つ提供していました。 この ISO ファイルはこのリリースでは提供されません。 これに代わり、ISO ファイルを生成するユーティリティが提供されます。

• カタログなしバックアップ

  ファイル システム カタログの生成は時間のかかる作業です。 この機能を使用すると、各バックアップでカタログ ファイルを生成しないように選択した上で、ファイル レベルのリストアを実行することができます。 これにより、バックアップにかかる時間が減少します。

  注： ファイル コピー機能はファイル システム カタログに依存しているため、カタログなしバックアップの機能を有効化（［各バックアップ後に、検索速度を上げるためのファイル システム カタログを生成］オプションを無効化）しているとファイル コピーは機能しません。

• Microsoft Exchange Server 2013 （E15）バックアップ/リストア（VSS）がサポートされます。

  注： GRT （Granular Recovery Technology）は Microsoft Exchange Server 2013 （E15）ではサポートされません。

• UEFI サポート

  UEFI マシンで取得したバックアップから BIOS マシンへの BMR の実行、および BIOS マシンから UEFI マシンへの BMR の実行が可能です。

• Windows Azure の以下の地域が、ファイル コピーのサポート対象に新たに追加されました。
  • 米国東部
  • 米国西部
• Eucalyptus-Walrus 3.0、3.1 および 3.2 がサポートされます。
• Hyper-V 3.0 がサポートされます。

3.0 製品の更新

このリリースでは、以下のような CA ARCserve D2D r16 の更新をご利用いただけます。 更新を選択すると、対応するリリース ノートを参照できます。

• CA ARCserve D2D r16.5 Update 1
• CA ARCserve D2D r16.5 Update 2

4.0 システム情報

このセクションでは、システム要件とサポートされているオペレーティング システムについて説明します。 CA ARCserve D2D をインストールして使用する前に、以下の情報を確認してください。

4.1 システム要件

CA ARCserve D2D のシステム最小要件は、以下のとおりです。

• CPU： 1 GHz 以上のプロセッサを推奨
• RAM： 1 GB 以上を推奨
• ディスク容量の要件
  • CA ARCserve D2D Setup.exe （フル パッケージ）のインストール：

    2 GB （最小）

    2.5 GB 以上（推奨）

  • インストール後の処理（バックアップの実行、ログ ファイルの作成、カタログ一時ファイルの生成など）

    1 GB

• ファイル バックアップ制限
  • X64 - 3 億 7000 万個のファイルまで
  • X86 - 1 億 1000 万個のファイルまで

    注： X86 ユーザの場合、バックアップするファイルが 1 憶 1000 万個を超える場合は、X64 マシンを使用するか、代わりの解決策としてトラブルシューティング トピック「Windows 2003 x86 マシンで大量のファイルをバックアップするときにカタログ ジョブが失敗する」を参照してください。

その他のハードウェア

• DVD-ROM ドライブ（CD/DVD-ROM からインストールする際に必要）
• XGA （1024×768）以上の高解像度のビデオ アダプタとモニタ

インターネット ブラウザ

サポートされているインターネット ブラウザの全リストについては、「CA ARCserve D2D 16.5 Compatibility Matrix」を参照してください。

Adobe Flash Player

• Adobe Flash Player 10 以降

  注： CA ARCserve D2D サーバにアクセスするコンピュータには、Adobe Flash Player が必要です。 これは CA ARCserve D2D サーバ自体か、または他のリモート マシンです。

4.2 オペレーティング システムのサポート

サポートされているサーバのオペレーティング システムの全リストについては、「CA ARCserve D2D r16.5 Compatibility Matrix」を参照してください。

4.3 デスクトップおよびラップトップのサポート

サポートされているデスクトップおよびラップトップ システムの全リストについては、「CA ARCserve D2D r16.5 Compatibility Matrix」を参照してください。

4.4 アプリケーションの回復のサポート

サポートされているアプリケーション回復システムの全リストについては、「CA ARCserve D2D r16.5 Compatibility Matrix」を参照してください。

5.0 一般的な考慮事項

このセクションでは、CA ARCserve D2D を使用する前に知っておく必要のある一般的な情報について説明します。

Beta および RC （Release Candidate）版に関する考慮事項

• Beta/RC テスト プロセスに関与したユーザの場合
  • このバージョンをインストールする前に、CA ARCserve D2D の Beta/RC バージョンをアンインストールする必要があります。
  • ファイル コピー先として新規または別の場所を指定する必要があります（Beta/RC テストで使用した場所は使用しません）。

インストール/アンインストール/リモート展開に関する考慮事項

• リモート展開を使用して CA ARCserve D2D を r15 または r16 から r16.5 にアップグレードしており、［セットアップによるドライバのインストールを許可します］オプションをオフにした場合、その後このコンピュータを使用してバックアップを実行するときには、r16 CA ARCserve D2D ドライバを手動でインストールしてマシンを再起動してください。 このドライバをインストールするには、CA ARCserve D2D ホーム フォルダの以下の場所にあるインストール ドライバのバッチ ファイルを実行します。

  "D2D_homefolder¥BIN¥DRIVER¥InstallDriver.bat"

• リモート展開によって CA ARCserve D2D をアップグレードする場合、CA ARCserve Universal Agent サービス（r16 以降）がターゲット コンピュータ上で実行されていると、展開が失敗する可能性があります。 この問題を回避するには、CA ARCserve Universal Agent サービスを停止してから、アップグレードを実行してください。
• Microsoft SQL Server 2012 SP1 （64 ビット）と Microsoft SQL Management Studio を組み合わせている場合は、CA ARCserve D2D をインストールする前に Microsoft SQL Management Studio をアンインストールしてください。 詳細については、Microsoft Web サイトの技術情報 770630 を参照してください。
• CA ARCserve D2D r16.5 にアップグレードする際、Tomcat Web サービスは自動的にアンインストールされ、再インストールされます。 Tomcat がアンインストールされると、コンピュータを再起動してから CA ARCserve D2D アップグレード処理を続行するように求められる場合があります。 また、CA ARCserve D2D のアップグレード処理が完了すると、再度コンピュータの再起動を求められます。

サポートに関する考慮事項

• 以下のタスクはサポートされていません。
  • ストライプ ボリュームと RAID-5 ボリュームの両方のカタログ生成。
  • RAID-5 ボリュームのバックアップ。

    注： 1 つのディスクのストライプ/ミラー ボリュームに複数のエクステントが含まれる場合、バックアップはサポートされません。

• CA ARCserve D2D r16.5 は CA ARCserve Central Applications r16.5 でのみ管理できます。

バックアップに関する考慮事項

• CA ARCserve D2D がCA ARCserve RHA と統合され、データをレプリケートしている場合、マスタ サーバ上の実際のファイル サイズよりも容量の大きいデータがマスタ サーバからレプリカ サーバにレプリケートされていることがあります。 非圧縮および非暗号化のバックアップ オプションが使用されている場合、このように動作します。 シナリオが定期的にレプリケートされるように設定することにより、この動作の影響を最小化できます。
• Microsoft Exchange Server 2013 以降、すべてのパブリック フォルダは、メールボックス データベース内に特別に設計されたパブリック フォルダ メールボックスに格納されています。 したがって、パブリック フォルダをバックアップするには、対応するメールボックス データベースをバックアップします。
• マシン A の Microsoft SQL インスタンスをバックアップし、その Microsoft SQL インスタンスをマシン B にリストアする場合、マシン A またはマシン B いずれかの Microsoft SQL インスタンスが Windows 認証モードであり、さらにリストア リストに「master」データベースが含まれていると、マシン B の Microsoft SQL インスタンスはリストア後に開始に失敗します。
• 失敗の可能性を回避するため（主に大規模なバックアップ ジョブの場合）、バッファ I/O 設定はデフォルトではオフになっています。 ただし、バッファリングがオフになっていると、バックアップ速度（I/O スループット）が遅くなる可能性があります。 小さなバックアップ ジョブを実行している場合、ジョブのパフォーマンスを向上させるには、以下のように手動でバッファリングをオンにすることができます。
  1. afstor.ini ファイル（C:¥Program Files¥CA¥ARCserve D2D¥Configuration）を開きます。
  2. 以下の 3 つのバッファ設定を 0 （オフ）から 1 （オン）に変更します。
     • BufferingForLocal=0
     • BufferingForUSB=0
     • BufferingForRemoteFolder=0

       注: CA ARCserve D2D を r15 または r16 から r16.5 にアップグレードする間、この設定が自動的に適用されます。

• Windows ネイティブ ツールによるボリュームの最適化によって、ブロック レベル バックアップのサイズが影響を受ける場合があります。これは、CA ARCserve D2D が変更されたすべてのブロックを継続的に増分バックアップするためです。 つまり、ファイル内のデータが変更されていなくても、最適化中に移動されたブロックはバックアップに含まれてしまいます。 その結果、バックアップ サイズが大きくなる場合があります。 これは正常な動作です。 バックアップ サイズの増加を望まず、さらに、バックアップ時間が余分にかかっても構わない場合は、最適化されたボリュームをバックアップから除外できます。また、任意の最適化スケジュールを中断できます。
• 単一の CA ARCserve D2D ノードの D2D ビューで複数のバックアップ デスティネーションを使用している場合、1 つのバックアップ デスティネーションを通常の Windows ビューに戻すと、Explorer Extension によってマウントされているすべてのボリュームがマウント解除されます。 この問題を回避するには、D2D ビューに表示されているデスティネーションがすべて完了してからビューを変更します。
• バックアップ ジョブの実行中は、バックアップ中のボリュームを圧縮しないでください。 バックアップ中にボリュームを圧縮すると、このセッションのデータがデータ回復に使用されない場合があり、データの整合性を保証するために、後で検証バックアップを行う必要があります。
• CA ARCserve Replication/High Availability を使用してレプリケートされたボリュームをバックアップする場合、スプールが別のボリューム上に作成されていることを確認し、このスプール ボリュームが除外されるようバックアップ設定を設定する必要があります。 これにより、不要な一時スプール データをバックアップしてしまうことを回避できます。
• Microsoft Exchange 2003、Microsoft Exchange 2007、および Microsoft Exchange 2010 データベースのバックアップ後にパスを別の場所に変更すると、パスの変更前にバックアップされたセッションからのリストアは失敗します。
• 圧縮と暗号化の両方が無効な場合、CA ARCserve D2D は .VHD 形式でのみファイルをバックアップできます。 CA ARCserve D2D は、.VHDX 形式のファイルはバックアップできません。
• CA ARCserve D2D が Hyper-V サーバをバックアップする場合、バックアップ ジョブが開始されると、VM が 短期間、保存状態に移行する場合があります。 これにより VM が一時オフライン ステータスになることがありますが、数秒でオンラインに戻ります。 これを防ぐには、VM がいくつかの条件を満たす必要があります。

  注： 詳細については、http://msdn.microsoft.com/en-us/library/dd405549(v=vs.85).aspx を参照してください。

• Microsoft Exchange 2003 の場合、CA ARCserve D2D Exchange 詳細リストアをサポートするには、ストリーミング データベース ファイル（.stm ファイル）が Exchange データベース ファイル（.edb ファイル）と同じフォルダに置かれている必要があります。
• バックアップが以下のデバイスに書き込まれ、バックアップまたはマージ中にネットワーク接続が失われる場合、ランダム データの破損が確認されます。
  • Iomega StorCenter ix4-200d

リストアに関する考慮事項

• ボリュームにドライブ文字が割り当てられていない場合、元の場所にリストアすることはできません。 UI では、リストア操作はブロックされます。
• バックアップ後にデータベースまたはストレージ グループの名前を変更、または、削除した場合、元の場所へのリストアは失敗します。 最新の復旧ポイントからリストアするか、または、ディスクにリストアします。
• Microsoft Exchange データベースをリレーショナル データベースにリストアする際には、Microsoft Exchange データベースがバックアップされたマシン上のリレーショナル データベースを選択してください。 別のマシン上のリレーショナル データベースに Microsoft Exchange データベースをリストアするには、そのマシン上にデータベース ファイルをダンプし、そのファイルをリレーショナル データベースにアタッチしてください。
• Microsoft は、圧縮したボリュームまたはディレクトリ上にあるデータベースへの Microsoft Exchange データベースのリストアを推奨およびサポートしていません。 これにより、リストア後にデータベースがマウント解除状態になる場合があるからです。 回避策としては、リストア前に圧縮されていないボリュームまたはディレクトリにデータベース パスを変更し、リストアを再度実行します。 詳細については、http://support.microsoft.com/kb/327772 を参照してください。

  Windows での NTFS 圧縮に関するベスト プラクティスについては、http://support.microsoft.com/kb/251186 を参照してください。

• リモート デスティネーションのパスワードを変更する場合は、［設定］でパスワードを更新してから、リストア ジョブをサブミットします。
• 暗号化属性を持つ NTFS ボリューム上のファイルを、元のものとは異なるバックアップ コンピュータにリストアした場合、ファイルはアクセスできなくなります。 アクセスできないのは、システムの制限事項です。 また、以下の点についても注意してください。
  • カタログ リストアでは、ジョブは正常に終了し、ファイルはリストアされますが、ファイルにはアクセスできません。
  • カタログなしのリストアでは、ジョブは失敗し、暗号化されたファイルは、アクセス不能として記録されます。
• 2 つのノード CCR クラスタ（クラスタ連続レプリケーション）で以下の条件が当てはまる場合、データベース リストアは成功しますが、リストア ジョブのステータスは、［失敗］となります。
  • アクティブなノードが一時停止中である。
  • 元の場所への CA ARCserve D2D データベース リストアがアクティブなノードから試行されている。
• Microsoft SQL Server インスタンスのリストア中に以下のエラーが発生した場合、リストアが完了していない可能性があります。

  「ファイルが別のプロセスで使用されているため、プロセスはファイルにアクセスできません。」

  また、SQL Server イベント ログに、イベント ID 8355 で以下のエラーが記録される場合があります。

  「サーバー レベルのイベント通知を配信できません Service Broker が MSDB で無効になっているか、MSDB を起動できませんでした。 他のデータベースのイベント通知も影響を受ける可能性があります。 MSDB をオンラインにするか、Service Broker を有効にしてください。」

  この問題が発生する場合は、利用可能なメモリの一部を解放するか、またはメモリを 4 GB 以上に増やしてください。

• ［復旧ポイントの参照］ダイアログ ボックスで 50 以上の項目を含むディレクトリを展開すると、ページ付けウィンドウが表示されます。 フォルダを選択して展開しても、すべてのページを参照していない場合は、参照されたページ上の項目のみが選択されています。 たとえば、デフォルトでは最初のページが表示されます。 他のページを参照しない場合、最初のページ上の項目のみが選択されています。 3 ページに直接移動した場合、最初のページと 3 ページ上の項目のみが選択されています。

ベア メタル復旧に関する考慮事項

• BMR プロセスではストレージ領域を作成できません。

ファイル コピーに関する考慮事項

• ファイル コピーは、ボリューム マウント ポイントおよび名前のないボリューム（ドライブ文字のないボリューム）からのファイルのコピーをサポートしません。 CA ARCserve D2D は、ドライブ文字が割り当てられているマウント ボリューム上でのみファイル コピーを実行します。
• ファイル コピー ジョブを実行するための最小要件は、Windows XP SP3 です。
• クラウドへのファイル コピーは、名前に日本語の文字が含まれるマシンはサポートしていません。

GUI に関する考慮事項

• Microsoft Exchange または Microsoft SQL Server のデータベース構造を変更（データベースの追加、削除、移動など）した場合、GUI は動的には更新されません。 Web サービスの再起動後に、CA ARCserve D2D は最新情報を取得します。
• リストアするファイルまたはフォルダを Internet Explorer で検索した結果、見つかったファイルまたはフォルダが多いと、次のようなメッセージが表示される場合があります: 「このページのスクリプトが、Internet Explorer の実行速度を遅くしています。 スクリプトを実行し続けると、コンピュータが反応しなくなる可能性があります。 スクリプトを中断しますか?」。スクリプトの中には、実行に時間がかかるものがあるため、Internet Explorer は、時間のかかるスクリプトを続行するかどうかをユーザに確認します。 この問題を解決するには、以下のいずれかのタスクを実行します。
  • レジストリを変更して、特定のクライアント マシンの Internet Explorer のスクリプト タイムアウト値を変更します。 詳細については、http://support.microsoft.com/kb/175500 を参照してください。
  • 別のブラウザを使用して、再度実行します。
• ARCserve D2D ビュー（D2D Explorer Extension）はドライブ文字のないボリュームのブラウズおよびリストアはサポートしていません。
• Internet Explorer 10 を使用すると、境界線が不適切に表示されたり、GUI のテキストが正しく表示されない場合があります。 これは、製品の使用には影響しませんが、正しく表示したい場合は、Web ブラウザとして Google Chrome または Mozilla Firefox を使用してみてください。

その他の考慮事項

• マージ ジョブが実行されると、マージ ジョブと同じバックアップ チェーン内の以下の操作は、セッションで失敗します。
  • 復旧ポイントのマウント
  • リストアによる参照と検索（セッションにカタログがない場合）
• デデュプリケート NTFS ボリュームをマウントするには、マウント先システムが Windows Server 2012 であり、デデュプリケーション機能がインストールされていることを確認してください。
• リストア デスティネーション、ファイル コピー ソース、復旧ポイントのコピー デスティネーション、および復旧ポイントのマウント ロケーションのディレクトリを参照する際のパスの長さには、255 文字の制限があります。
• バックアップ デスティネーションおよびファイル コピー デスティネーション用のディレクトリを参照する際のパスの長さの制限は 156 文字です。
• Microsoft Exchange データベースの名前を変更したら、Microsoft Exchange サーバを再起動してください。 この操作を行わないと、Microsoft Exchange VSS ライタはデータベース名を更新せず、CA ARCserve D2D に古いデータベース名が表示されます。
• Windows 2008 コアおよび Windows 2008 R2 コア マシン上では以下のタスクは失敗します。
  • 復旧ポイントのマウント
  • ファイル コピー
  • カタログなしバックアップの参照および検索
• コンピュータの問題を効果的に解決できるようにするため、CA ARCserve D2D は Windows セーフ モードで動作しません。
• 時刻同期エラーを回避するため、ブラウザが D2D サービスに接続されているときにシステム時刻を変更した場合は、ブラウザをいったん閉じてからログインし直してください。
• ARCserve D2D ビューに切り替え、復旧ポイントにボリュームをマウントした後で、その復旧ポイントがマージ ジョブに含まれていると、マージ ジョブは失敗します。 この問題を回避するには、通常のビューに戻してマージ ジョブを完了させます。

6.0 修正された問題

以下は、CA ARCserve D2D の現在のリリースに含まれている修正です。 このセクションに記述されていない修正点にお気づきの際は、CA サポート までお問い合わせください。

• T5E5182 （RO53648）

  CA ARCserve D2D r16 Update 7 の適用後に潜在的なデータ破損によってマージが失敗する問題。

  この修正は、データ破損の問題に対処します。 この修正は、実際のデータ破損を修復するものではありませんが、今後のデータ破損の発生を防ぎます。 データ破損の発生後にこの修正を適用する場合、完全に保護されている復旧ポイントを新しく作成するには、新しいフル バックアップが必要です。

  データが破損しているかどうか不明である場合、データ破損検出ユーティリティ（AFUtil.exe）を使用して復旧ポイントのフル スキャンを実行し、バックアップ データの整合性を確認してください。 この問題の詳細と、データ破損検出ユーティリティの使用方法の詳細については、CA ARCserve D2D オンライン ヘルプの「復旧ポイントのマージが失敗すると、復旧ポイントが回復不可能になる場合がある」トピックを参照してください。

• T245791

  電子メールのルート ドメインで、文字「-」を使用できません。 この文字を使用できるように正規表現を変更しました。

• T245799

  ハード リンクが別のファイルとしてリストアされます。 たとえば、C:¥aaa.txt および C:¥bbb.txt は、同じデータにリンクされたハード リンクです。 C: をバックアップした後でこれらのファイルをリストアすると、aaa.txt と bbb.txt は 2 つの異なるファイルとなります。

• T245802

  たとえコマンド ラインが不正確でも、MergeMgr.exe が停止し、使用方法が表示されます。

  この問題は、/BKDir<パス> スイッチが指定され、<パス> がリモート パス名を示す ¥¥ で始まる場合に発生します（例： ¥¥<ホスト名>¥<パス名>）。

• T245803

  ［電子メールの設定］ダイアログ ボックスの［電子メール アラート］で［OK］ボタンをクリックすると、以下のメッセージが表示されます。

  「無効な電子メール［受信者］アドレスです。」

  この問題は、受信者フィールド内の電子メール アドレスのルート ドメイン名部分にハイフンが含まれている場合に発生します。 （例： xxx@yyy.zzz-z）

• T2D2921

  Microsoft Exchange 2007 または Microsoft Exchange 2003 で Microsoft Exchange のメールボックス添付ファイルをリストアできません。 CA ARCserve D2D のリストア中、エラー メッセージは受信されません。

• T2D2924

  Vstore フォルダの下にある S00000000XX_bak フォルダのパージ中、復旧ポイントのマージに失敗し、以降のバックアップ ジョブがクラッシュします。

• T2D2925

  CA ARCserve Central Host-Based VM Backup 中、Microsoft Exchange ログのパージが毎日有効でも、Microsoft Exchange のトランザクション ログがパージされません。

• T2D2927

  CA ARCserve D2D r16 Update 7 では CA ARCserve Central Host-Based VM Backup のポリシー展開は失敗します。

• T2D2929 および T2D2930

  バックアップ設定を保存しようとすると、以下のエラーが発生します。

  「この操作がタイムアウトしました。 操作を完了するまでの最長時間を超えました。 後でもう一度実行してください。」 Windows Vista/Windows 2003/Windows 2012 の環境変数を取得するために、コマンド 'set' が使用されています。

• T2D2932

  クラッシュしたセッションがある場合、マージ ジョブが不正に実行されます。

• T2D2935

  日単位でパージを実行するようにパージ ログ オプションが設定されていても、Microsoft Exchange または Microsoft SQL ログが毎日パージされません。

• T2D2939

  ユーザの表示名に「<>」または他の特殊文字が含まれていると電子メール アイテムのダンプ リストアが失敗します。 アクティビティ ログには、「ディスク エラーのリストア メッセージ： ファイル名、ディレクトリ名またはボリューム ラベルの構文が正しくありません。」という内容のメッセージが表示されます。

  この修正は、不正な文字を確認し、置き換えます。

• T2D2944

  複数のディスクが完全にマージされている場合、復旧ポイントのマージが失敗します。

• T2D2945

  CA ARCserve Central Host-Based VM Backup セッションの CA ARCserve Backup 統合バックアップが完了した後、CA ARCserve D2D マージ ジョブが実行されません。

• T2D2947

  仮想スタンバイ変換ジョブがランダムに失敗します。

• T5E5174

  BMR で復旧ポイントが選択されると、復旧ポイントに Windows システム ボリュームが含まれていないのに以下のエラーが発生します。

  「システム ボリュームはバックアップされませんでした。 この復旧ポイントから BMR を実行することはできません。」

  このエラーは、通常、システム ボリュームがパーティション タイプまたは属性が異なる OEM システム ボリュームである場合に発生します。

  重要： この修正を適用したら、増分バックアップを実行してください。 この修正では、この修正の適用前に作成された復旧ポイントは修正されません。 これらの復旧ポイントから BMR を実行する必要がある場合は、サポートにお問い合わせください。

• T5E5180

  ジョブを起動するとすぐに、CA ARCserve D2D バックアップ ジョブはクラッシュします。 この問題は、通常、十分な物理メモリがないマシン上で発生します。

• T5E5181 （RO53672）

  BMR の実行後、Windows 2003 または Windows XP マシンを起動できない場合があります。以下のエラー メッセージが表示されます。

  "次のファイルが見つからないか破損しているため、Windows を起動できませんでした：<Windows root>¥system32¥ntoskrnl.exe(or hal.dll etc)。"

  このエラーは、通常、BMR ソース マシンに OEM ボリュームがあり、システム ボリュームとブート ボリュームが同じボリューム上にない場合に発生します。

• T5LE118

  ドライブ文字を変更し、BLI トラッキング ファイルが破壊されると、CA ARCserve D2D は正しいボリュームのトラック レコードを取得できず、毎回、フル バックアップとして扱います。

  修正の適用後にボリューム トラックを更新すると、ボリュームの GUID のみが比較され、ボリュームのドライブ文字は比較されません。

• T5LF176 および T5LF180

  vmimage.dll がクラッシュして、カタログ ジョブが失敗し、ファイル システム カタログを生成することができません。アクティビティ ログに以下のエラーが記録されます。

  「vmdkimgdll.dll で予期しない例外エラーが発生しました。」

7.0 既知の問題

以下の問題が CA ARCserve D2D に存在していることが判明しています。

インストール/アンインストール/リモート展開に関する問題

• CA ARCserve D2D を Windows Core オペレーティング システムにインストールする場合、インストール プロセス中は表示用バナー（HTML）が表示されませんが、インストールの他のすべての部分は正常に続行します。
• 任意の Windows 2008 オペレーティング システム マシンに CA ARCserve D2D をインストールする場合、アプリケーション イベント ログに MSI インストーラの「Event ID： 1032」警告メッセージが記録される場合があります。 このメッセージは、製品で使用されるシステム変数によって生成された誤ったアラートです。 この警告は無視してください。
• CA ARCserve D2D インストール パスのカタログ フォルダに多くのファイルが含まれる場合、インストール プロセスでこれらのファイルを削除する必要があるため、CA ARCserve D2D のアンインストールの実行速度が遅くなる場合があります。
• CA ARCserve D2D のアップグレード時には、再起動が必要になる場合があります。

  症状：

  Windows 2003 および Windows XP システムでは、エクスプローラ拡張が使用されている場合、CA ARCserve D2D へのアップグレード後にマシンの再起動が必要になる場合があります。 Windows Explorer がバイナリ ファイルの一部を占有している場合、それらを置換することができません。

  解決方法：

  アップグレードの完了後、マシンを再起動してください。

• CA ARCserve D2D がインストールされた Windows コンピュータのオペレーティング システムをアップグレードする場合、まず CA ARCserve D2D をアンインストールします。 オペレーティング システムのアップグレードが正常に終了したら、CA ARCserve D2D を再インストールできます。

  注： オペレーティング システムのアップグレード前に CA ARCserve D2D をアンインストールしないと、サーバが起動しない場合があります。

• Windows XP システムに CA ARCserve D2D r16 をリモート展開しようとすると、次のエラーで失敗する場合がある： リモート ターゲット ホストからインストール ステータスのフィードバックを取得できませんでした。

  症状：

  タイムアウト エラーまたは不正なネットワーク接続によりこのエラーが発生する場合があります。 XP システム上では、CA ARCserve D2D インストールの完了が示されますが、再起動は失敗します。 システムを手動で再起動することはできません。 そのため、ハードウェアの再起動が必要になります。 この問題は Windows XP の既知の問題です。

  解決方法：

  CA ARCserve D2D を展開する前に以下の Microsoft のパッチを適用するか、または CA ARCserve D2D を、Windows XP システム上にローカルにインストールします。

  • Windows XP のシャットダウン中に Windows が応答を停止する
  • スタンバイまたは休止の操作の実行中、またはシャットダウン コマンドを使用するときに Windows XP ベースのコンピュータが応答を停止する

バックアップに関する問題

• バックアップ中に、ソースが NTFS のイベント 137 エラーがイベント ログに表示された場合、バックアップが正常に完了すれば、このエラーを無視できます。 このイベントは、Microsoft の既知の問題によってバックアップ中に発生します。
• 以下の状況でマシンがハングした場合は、以下の手順を実行します。
  • バックアップ デスティネーションがリモート ネットワーク共有上にある。
  • CA ARCserve D2D ビューに切り替えた。
  • 同じリモート共有への継続的なバックアップも実行されている。

  以下のレジストリを設定します。

  HKEY_LOCAL_MACHINE¥SOFTWARE¥CA¥CA ARCserve D2D¥AFStorHBAMgmt¥CacheFilePath.

  • 「AFStorHBAMgmt」というキーを作成します。
  • 「AFStorHBAMgmt」キー フォルダの下に、「CacheFilePath」用の文字列値を作成します。
  • バックアップ ソース リストの一部でないボリュームをこの文字列値に割り当てます。

    たとえば、「E:¥temp」などです（E ボリュームはバックアップ ソース リストの一部ではありません）。

• CA ARCserve D2D バックアップ先のドライブ文字を変更する場合（バックアップ先がローカル ディスク上であり、USB メモリではない場合）、ホーム ページのバックアップ先ドライブ文字がボリューム GUID として表示されます。 その結果、バックアップ設定を再実行してバックアップ先をこの新しいドライブ文字に変更し、増分バックアップ オプションを選択した状態で操作を続行しようとすると、新しい設定を保存できません。 これが発生した場合は、フル バックアップ オプションが選択された状態でこの設定を保存し、その設定が保存されてから（およびフル バックアップを実際に実行せずに）増分バックアップを実行する必要があります。
• Exchange 詳細リストアを使用して Exchange Server でバックアップの実行を試みると、システム イベント ログに「イベント ID 29、source volsnap」エラーが記録される場合があります。 これは、1 つのボリューム ディスク上に永続的なボリューム シャドウ スナップショット（VSS）が保存されており、このボリュームを CA ARCserve D2D を使用してバックアップした後、バックアップがローカル ボリュームとしてマウントされたために発生する場合があります。 マウントされたボリューム上の永続的なボリューム スナップショットは元のボリュームのものと重複します。 これが発生する場合、このエラー メッセージは問題なく無視でき、マイナスの影響はありません。
• Exchange データベース用の Exchange GRT カタログを生成しようとして、フォーマットされていないパーティションが存在することを知らせるポップアップ メッセージ ダイアログ ボックスが表示された場合は、バックアップされた VHD ファイルがマウントされる前に CA ARCserve D2D がファイル システム データを読み取ろうとしている可能性があります。 これが発生した場合は、このメッセージを無視して、メッセージ ダイアログ ボックスの［キャンセル］をクリックします。
• "automount" オプションが無効になっている場合、CA ARCserve D2D はマウント ポイントを持たないボリューム（ドライブ文字がないか、ディレクトリにマウントされていない）をバックアップすることができません （これは通常、システム ボリュームがマウント ポイントを持たない Windows 7/2008 R2 システムで発生しますが、これらのオペレーティング システムに限られるわけではありません）。

  "automount" が有効になっているかどうかを確認するには、コマンド ライン コンソールを起動して以下を入力します。

  diskpart.exe

  automount

  automount オプションが無効になっている場合は、以下のコマンドを入力します。

  automount enable

• CA ARCserve Backup と CA ARCserve D2D を統合し、CA ARCserve D2D バックアップ先をローカル ドライブからリモート ネットワーク ドライブに変更した場合、問題が発生します。 引き続き増分バックアップを実行して 2 つのバックアップ先をリンクした場合、CA ARCserve Backup を使用して 2 番目のバックアップ先をホストするマシンから CA ARCserve D2D セッションのテープへのバックアップを実行しようとすると、正常に動作しません。
• ボリュームに十分なディスク空き容量が存在しない場合、バックアップ ジョブが失敗し、「選択したボリュームのスナップショットを作成できませんでした」というエラー メッセージが表示される場合があります。 バックアップ ジョブが失敗する場合は、以下のいずれかを実行してください。
  • バックアップを行うボリューム上のディスク容量を解放します。
  • ボリューム シャドウ コピー設定を変更して、シャドウ コピーが十分な空きディスク容量を持つボリュームに保存されるようにします。
• 同じリモート共有フォルダにバックアップする、重複するマシンがあるとき、バックアップが失敗する場合がります。

  症状：

  リモート共有フォルダにバックアップを実行するようにソース システムが設定され、ベア メタル復旧（BMR）がデスティネーション マシンに対して実行されるとき、この問題は発生します。 BMR の後にソース システムがまだ実行されている場合、同じホスト名を持った 2 台のマシンで同じデスティネーションへのバックアップが実行されます。 この重複が発生した場合、バックアップの失敗、またはバックアップされたデータの破損につながることがあります。

  解決方法：

  BMR のテストをする場合、ターゲット マシンの再起動前にソース CA ARCserve D2D のネットワーク ケーブル プラグを抜いてください。 そのようにしないと、BMR の実行と再起動の後、ご使用のドメインに重複したマシンが存在することになります。

• 以下の条件がすべて満たされる場合、バックアップ ジョブが失敗します。
  • インストールされているオペレーティング システムが Microsoft Windows Vista 以降である。
  • サーバに Microsoft SQL Server または Microsoft Exchange がインストールされている。
  • バックアップの開始して完了する前に、ユーザがサーバからログアウトする。

  症状：

  サーバからログアウトすると、特定のレジストリ キーがアンロードされ、バックアップが失敗する。

  解決方法：

  1. ［ファイル名を指定して実行］ダイアログ ボックスで「gpedit.msc」と入力し、ローカル グループ ポリシー エディタを開始します。
  2. ローカル グループ ポリシー エディタで、［コンピュータの構成］ - ［管理用テンプレート］ - ［システム］ - ［ユーザー プロファイル］を展開します。
  3. ［ユーザー プロファイル］ディレクトリにある、［ユーザーのログオフ時に強制的にユーザー レジストリをアンロードしない］をダブルクリックし、［ユーザーのログオフ時に強制的にユーザー レジストリをアンロードしない］ダイアログ ボックスを開きます。
  4. ［ユーザーのログオフ時に強制的にユーザー レジストリをアンロードしない］ダイアログ ボックスで［有効］をクリックし、次に、［OK］をクリックします。

     注： レジストリに DisableForceUnload という値が追加されています。

  5. CA ARCserve D2D がインストールされているサーバを再起動します。
• バックアップ用に選択したボリュームに十分な空き容量がない場合、Windows のデスクトップ バージョン（Windows XP、Windows Vista、Windows 7 および Windows 8）でのバックアップが失敗する場合があります。

  症状：

  ボリュームに十分な空き容量がないため、スナップショットの取得に失敗しています。

  解決方法：

  ボリューム上のディスク容量を一部解放します。 ボリュームが 500 MB 未満である場合、スナップショットを保存するには 50 MB 以上の空き容量を必要とします。 ボリュームが 500 MB より大きい場合、スナップショットを保存するには 320 MB 以上の空き容量を必要とします。

  システム予約済みパーティションの場合、ディスク容量を解放する前に、システム ボリュームをドライブ文字にマウントすることができます。

• ボリューム エクステントがディスク全体に及ぶ場合、カタログ生成プロセスが応答を停止する場合があります。

  症状：

  ボリューム エクステントは、ディスク全体で複数の論理エクステントを持つことはできません。 この動作はストライプ ボリュームで発生し、単純なボリューム、ミラーリングされたボリュームおよびスパニング ボリュームでは発生しません。

  解決方法：

  この動作が発生するのを防止するために、ボリューム エクステントがディスク上で連続しているか、バックアップからこの種のボリュームを除外するようにする必要があります。

• "HP StorageWorks D2D4106" デバイス上のネットワーク共有が CA ARCserve D2D のバックアップ先として使用されている場合、バックアップ、リストア、マージおよびその他の操作で、断続的なエラーが発生します。 バックアップ先としてこのデバイスを使用することは、お勧めできません。
• 圧縮および暗号化が行われないバックアップについては、一時停止後にマージを再開できない場合があります。
• CA ARCserve D2D と CA ARCserve Replication/High Availability が統合されている場合、CA ARCserve D2D のバックアップ デスティネーションとして名前のないボリュームを指定することはできません。 たとえば、バックアップ デスティネーションとして以下のパスを指定します： ¥¥?¥Volume{<GUID>}¥。 この問題を解決するには、ボリュームにドライブ文字を割り当てるか、ディレクトリにマウントします。
• ［各バックアップ後に Exchange 詳細リストア カタログを自動的に生成する］オプションが有効で、Microsoft Exchange サーバ上に 3 つ以上の Microsoft Exchange データベースがある場合、Microsoft Exchange Server 上の CA ARCserve D2D インストール ディレクトリのサイズが大きくなります。

  症状：

  複数の Microsoft Exchange データベースが Exchange 詳細リストア カタログ ジョブで選択されていると、ジョブの完了後に 1 つのディレクトリが削除されません。 ディレクトリは ¥ARCserve D2D¥BIN¥D2Dtemp にあり、そのディレクトリ内のファイル名は {293F9000-F38C-4565-8F48-B58A8FDE26B9} のような GUID です。 各ディレクトリにつき、このファイルは約 3 MB のディスク容量を占めます。

  解決方法：

  以下のいずれかの操作を実行します。

  • 削除されなかったディレクトリを手動で削除します。
  • ¥ARCserve D2D¥Logs¥logconfig.ini ファイルを開き、[main] セクション以下で「isDel」を見つけて、値を 0 に設定します。

    次回の Microsoft Exchange 詳細リストア カタログ ジョブでは、以前に削除されなかったディレクトリが削除されます。

リストアに関する問題

• NTFS 圧縮ファイルのリストアを試みて、ソースとデスティネーション間のデータの不一致が検出される場合、この問題は有効なデータ長（VDL）が実際のファイル サイズより大きいことにより発生している可能性があります。 これが発生する場合、新しい CA ARCserve D2D Explorer Extension Service を使用してその復旧ポイントをマウントしてから、ファイルをコピーすることができます。

• Exchange データベース レベルの回復に失敗し、Windows アプリケーション イベント ログに ESE エラー 515 が記録された場合は、以下の手順に従います。
  1. 以下の Microsoft サポート技術情報を参照し、この既知の問題の原因を確認します。
     • http://technet.microsoft.com/en-us/library/aa996759(EXCHG.80).aspx
     • http://msdn.microsoft.com/en-us/library/aa579091(EXCHG.140).aspx
  2. 以下の手順を実行して Exchange データベースを再度リストアします。
     1. リストアしている Exchange データベースに対する Exchange トランザクション ログが存在するフォルダにアクセスします。
     2. バックアップのためすべてのファイルを別のフォルダに移動させます。
     3. Exchange データベース レベルのリストア ジョブを再サブミットします。

• メール オブジェクトを Exchange メールボックスにリストアし、そのメールがサードパーティ SMTP サーバから MIME 形式を使用して送信された場合、OWA （Outlook Web Access）でそのメールを表示したときに、個々の名前に関連付けられている CC アドレス プロパティに正確な名前またはメール アドレスが表示されない場合があります。
• Exchange メール オブジェクトを別の場所にリストアする場合、現在の Active Directory の表示名とアカウント名がメールボックス アカウント用として使用されます。 ほとんどの場合、これらの名前は同じです。 ただし、CA ARCserve D2D にはアカウント名のみが表示され、表示名は表示されません。 バックアップの実行後に表示名を変更した場合は、アカウント名と表示名は同じにはなりません。 この名前の相違は、リストア ジョブに影響しません。同じメールボックス アカウント用のアカウント名と表示名は異なっていてもかまいません。
• Windows XP （32 ビット）マシン上で SQL Express データベースのリストアを試行した場合、SQL Express リストアは失敗します。 その場合は、ベア メタル復旧（BMR）を実行してマシン全体をリストアし、BMR の後に SQL データベースをリストアできます。
• 特殊文字を使用したデータベースが、リストアのユーザ インターフェースに表示されません。

  症状：

  Microsoft SQL Server データベース名に円記号（「¥」）が含まれる場合、データベース名に「¥」が含まれる CA ARCserve D2D データベースを使用してバックアップを実行した後、そのデータベースはリストアのユーザ インターフェースに表示されません。 データベース名で「¥」がサポートされないカタログ化モジュールに問題は存在します。

  解決方法：

  実際にはデータベースは正常にバックアップされ、復旧ポイントのマウント機能を使用して、手動でデータベース ファイルを検索およびコピーできます。

• カタログなしセッションで、リストア ジョブが「アクセスが拒否されました」というエラーで失敗します。

  症状：

  このリストアの失敗は以下の条件のすべてが該当する場合にのみ発生します。

  • 複数のボリュームから 1 つ以上のファイルがリストア用に選択されている。
  • ［ルート ディレクトリを作成する］オプションが選択されている。
  • ［別の場所にリストアする］オプションが選択されていて、デスティネーション パスが以下のいずれかのように指定されている。
    • デスティネーション パスはローカル ボリュームのルートでもある。
    • デスティネーション パスはリモート共有 ¥¥<マシン名>¥<ドライブ>$ である。
    • デスティネーション パスはリモート共有 ¥¥<マシン名>¥<共有名> であり、<共有名> がボリューム ノードのルート上に作成されている。

  解決方法：

  リストア ジョブをサブミットする際には、以下のいずれかの変更を行ってください。

  • リストアするボリュームを 1 つのみにする。
  • ［ルート ディレクトリを作成する］オプションの選択を解除する。
  • デスティネーション パスを以下のように指定して別の場所にリストアする。
    • ローカル ボリュームのルート以外
    • リモート共有 ¥¥<マシン名>¥<ドライブ>$¥<フォルダ名>
    • デスティネーション パスはリモート共有 ¥¥<マシン名>¥<共有名> であり、<共有名> がボリューム ノードのルート上に作成されていない。
• CA ARCserve D2D では、Windows Active Directory の Authoritative Restore はサポートされていません。

ベア メタル復旧に関する問題

• Hyper-V に関連する Microsoft の制限事項により、Windows 2008 VM を Hyper-V に接続された SCSI ディスク（SCSI ディスク上のブート ボリューム）から起動することはできません。 そのため、Windows 2008 マシン（IDE ディスクを接続）を使用している場合、このマシンの BMR を Hyper-V ホスト上の VM （SCSI ディスクを接続）に実行することはできません。 SCSI ディスクをブート ディスクとして使用できないことについては、Microsoft の説明を参照してください。（http://technet.microsoft.com/en-us/library/dd296684(WS.10).aspx）
• デーモン ツール バージョン 344 をインストールした場合、BMR を実行する前に最新のバージョンにアップグレードする必要があります。 異なる種類のハードウェアに BMR を実行した場合、デーモン ツール バージョン 344 がインストールされていると、BMR の後にブルー スクリーン エラーが発生する可能性があります。 （これは、デーモン ツールの既知の問題で、新しいリリースでは修正されています。）
• vSphere サーバ上でホストされた VM 用の仮想ネットワーク アダプタとして VMXNET2/3 を使用する場合、VMXNET2/3 用のドライバが CA ARCserve D2D BMR PE イメージに含まれていないためにネットワークにアクセスできないことがあります。 その場合、BMR を実行する前に VM 環境設定で "レガシー" ネットワーク アダプタを VM に追加し、BMR 時にはそれを使用してネットワークにアクセスし、BMR の完了後に削除します。
• BMR を実行しようとし、ハード ディスクのサイズが 2TB を超えている場合、CA ARCserve D2D BMR UI で表示されるディスク サイズが正しくない場合があります。 これが発生する場合、サーバが 2TB を超えるディスク サイズをサポートしていない可能性があります。
• 復旧ポイントのコピー スケジュールを設定し、復旧ポイント コピー保存数を 1 に設定した場合、このコピーされた復旧ポイントを使用して BMR を実行できない場合があります。. BMR 中にこの復旧ポイントを選択して続行しようとすると、このセッションをロックできないことを示すエラー メッセージが表示されます （これが発生するのは保存数が 1 に設定されている場合のみです）。 これが発生した場合は、バックアップ先フォルダを参照して、「SessCfg.ses」という名前のファイルを手動で削除します。その後、BMR を正常に実行できるようになります。
• 論理パーティションを持つ UEFI システムが、BMR 後に再起動できません。

  症状：

  Windows 7 または Windows 2008 R2 UEFI システムがシステム上に論理パーティションを持ち、BMR の実行後マシンの再起動に失敗したときにこの問題は発生します。

  解決方法：

  この既知の問題の発生条件および解決方法については、以下の Microsoft サポート技術情報を参照してください。 CA ARCserve D2D を使用したバックアップを実行する前にこの修正を適用してください。

  http://support.microsoft.com/kb/982929

• CA ARCserve D2D BMR ドライバの挿入段階で、警告メッセージにすべてのターゲット オペレーティング システムが Windows Vista オペレーティング システムとして表示されますが、無視しても問題ありません。

  症状：

  BMR によってドライバが検出されても、そのドライバがターゲット オペレーティング システムと互換性があることが保証できないとき、ユーザに確認を依頼する警告メッセージが表示されます。 この確認によって、マシンが起動できない原因になる可能性のある不正なドライバがターゲット システムに挿入されないようにします。

  解決方法：

  復旧対象システムでドライバが動作することがわかっている場合、［はい］を選択します。このようにすると、BMR では復旧対象システムへのドライバの挿入が続行されます。

• Windows Vista SP1 での BIOS から UEFI への変換では、デスティネーション ディスクはソース ディスクより 100 MB 大きくする必要があります。

  症状：

  UEFI システムは、EFI パーティション用に少なくとも 100MB のディスク容量が必要です。 通常、BMR によって BIOS システムを UEFI システムに変換する場合、ソース システムのシステム予約済みパーティションから 100 MB のパーティションが来る場合があります。 ただし、ソース システムにシステム予約済みパーティションがない場合は、BMR 用に使用されるデスティネーション ディスクをソース ディスクより少なくとも 100MB 大きくする必要があります。 例： Windows Vista および Windows Vista/Windows 2003 からアップグレードされるシステムなど。

  解決方法：

  デスティネーション ディスクがソース ディスクよりも 100 MB 大きいことを確認してください。

• $D2D_Home¥Bin¥Log フォルダ内の CBImage.log に 0x80070005 が示されてブート イメージの作成が失敗する場合は、McAfee などのアンチウイルス ソフトウェアが原因である可能性ががあります。 リアルタイム スキャン機能が BMR のイメージ変更をブロックしています。 この場合、McAfee のポリシーを変更するか、またはアンチウイルス ソフトウェアがインストールされていないマシンを使用してブート イメージを作成する必要があります。
• ダイナミック ディスクの場合、BMR では 512 ディスク（1 セクタ当たり 512 バイト）と 4KB ディスク（1 セクタ当たり 4 キロバイト）間の変換はサポートされません。 たとえば、ソース ディスクが 1 セクタ当たり 512 バイトである場合、1 セクタ当たり 4 キロバイトであるターゲット ディスクにはリストアできません。また、ソース ディスクが 1 セクタ当たり 4 キロバイトである場合、1 セクタ当たり 512 バイトであるターゲット ディスクにはリストアできません。

ファイル コピーに関する問題

• ファイル コピー ジョブがカタログ更新フェーズにある場合、ジョブのキャンセルはサポートされていません。 ファイル コピー ジョブのモニタ詳細ビューには［ファイル コピー カタログを更新しています］というフェーズが表示されます。
• ファイル コピー ジョブで、圧縮ボリュームをコピーしているときにジョブ モニタの進捗状況インジケータに誤った値が表示される場合があります。 この種類のジョブでは、ジョブ モニタによる圧縮ファイルの見積もりサイズは「圧縮ユニットあたりのクラスタ数」に合わせられます。 この問題は、常駐ファイルの場合は発生しません。 この問題が発生した場合、誤っているのは見積もりサイズのみであり、処理される実際のサイズは正しいので、進捗状況インジケータの値は無視してもかまいません。
• Eucalyptus-Walrus クラウド ストレージへのファイル コピー ジョブを実行する場合、関連するファイル/フォルダに Walrus サーバでサポートされていない文字セットの文字が含まれていると、ファイル コピー ジョブではそれらのファイルがスキップされます。 ファイル コピー ジョブで必要なすべての文字セットが Walrus サーバ上でサポートされていることを確認してください。

  注： Eucalyptus-Walrus クラウド ストレージでは、ファイルまたはフォルダ名内のスペース文字はサポートされない文字と見なされるため、ファイル コピー ジョブではこれらのファイルはスキップされます。

• CA ARCserve D2D の再インストール後、パスワード管理データ ファイルがアンインストール処理で削除されたために、ファイル コピー ジョブがエラー 31 で失敗します。

  症状：

  ファイル コピー ジョブが暗号化されたバックアップからデータを読み取る際、CA ARCserve D2D パスワード管理を利用して、パスワードを取得します。 パスワード管理は、すべての復旧ポイントのパスワードを、環境設定フォルダ内のファイルに保存します。 CA ARCserve D2D をアンインストールすると、このファイルは削除されます。 CA ARCserve D2D を再インストールし、バックアップ デスティネーションを元のバックアップ場所に指定しても、ファイル コピー ジョブは暗号化パスワードを取得できません。

  解決方法：

  現在のところ、有効な回避策はありません。 以下のタスクの実行をベスト プラクティスとして推奨します。

  • 以前のバックアップで暗号化が有効だった場合は、フォルダにバックアップし、CA ARCserve D2D の再インストール後、フル バックアップから開始します。
• カタログの再同期後、ファイル コピー リストア ジョブが不完全です。

  症状：

  カタログの再同期中にクラウドへのネットワーク接続が不安定である場合、カタログの再同期が成功しても、このファイル コピー デスティネーションからのリストアにはいくつかのファイルが含まれていない場合があります。 この問題は、再同期したカタログ ジョブで、ファイルのダウンロード中に HTTP エラーが発生した場合に発生することがあります。

  解決方法：

  カタログ フォルダの名前を変更またはすべて削除し、カタログの再同期をもう一度実行します。 再同期カタログ ジョブが完了したら、リストアを実行します。

• ［ファイル コピー］でクラウド デスティネーションが指定され、クラウド ベンダがサポートしていない特殊文字がホスト名に含まれる場合、指定した名前にほぼ一致するコンテナをスタブ ファイルから特定し、CA ARCserve D2D を使用してリストアを実行できます。
• RAID-5 はファイル コピーのソースとしてサポートされていません。

GUI に関する問題

• Google Chrome をブラウザとして使用し、［すべてのフィード］ダイアログ ボックスまたは［サポートおよびコミュニティへのアクセス］ダイアログ ボックスでリンクをクリックし、リンクが開かない場合、以下の手順に従ってリンクを有効にします。
  1. ポップアップ ブロックのアイコンが URL セクションに表示されているかどうかを確認します。
  2. アイコンをクリックし、［<使用しているサーバ名>からのポップアップを常に許可する］オプションを選択します。
  3. Google Chrome を再起動します。 CA ARCserve D2D からのリンクが開かれるようになります。
  4. それでもデータが正しい形式で表示されない場合は、Google Chrome ブラウザ用の RSS 拡張機能がインストールされているかどうかを確認します。
  5. インストールされていない場合、Google Chrome ブラウザ用の RSS 拡張機能をダウンロードしてインストールし、リンクを再度開きます。
• 何らかの UI 操作によって（特に高負荷の状態で）「サーバの接続に失敗しました」というエラーが発生した場合は、UI を更新してから続行してください。
• CA ARCserve D2D モニタから［今すぐバックアップ］ダイアログ ボックスに アクセスした場合（ホーム ページからアクセスしていない場合）、［バックアップ名］フィールドに入力している JIS2004 文字が表示されない場合があります。
• バックアップ/ファイル コピー/復旧ポイントのコピー ジョブのデスティネーション パスに JIS2004 文字が含まれている場合、CA ARCserve D2D UI にそれらの文字が正しく表示されない可能性があります。 同じ問題により、電子メール アラート通知の設定で JIS2004 文字が電子メールの件名に正しく表示されない場合もあります。 この問題を回避するには、デスティネーション パスや電子メールアラートの件名に JIS2004 文字が含まれないようにします。
• Microsoft Windows 8 x86 を使用していて、Internet Explorer に CA ARCserve D2D URL を入力すると、ページが表示されません。

  症状：

  「ページを表示できません」というエラー メッセージが表示されないようにするために、［保護モード］を無効にする必要があります。

  解決方法：

  Internet Explorer の［インターネット オプション］を開き、［保護モードを有効にする］をクリアします。 次に、トレイ モニタを使用するか、CA ARCserve D2D URL を入力して CA ARCserve D2D ホーム ページを再度開きます。

• Microsoft Windows 8 x86 を使用していて、トレイ モニタから CA ARCserve D2D またはその他のメニュー項目を開くと、ページが表示されません。

  症状：

  「ページを表示できません」というエラー メッセージが表示されないようにするために、［保護モード］を無効にする必要があります。

  解決方法：

  Internet Explorer の［インターネット オプション］を開き、［保護モードを有効にする］をクリアします。 次に、トレイ モニタから CA ARCserve D2D ホーム ページまたはその他のメニュー項目を再度開きます。

• Google Chrome Web ブラウザを使用している場合は、バージョン 24.0.1312.56 以降をインストールしてください。 バージョン 24.0.1312.52 には、既知の問題が存在します。 CA ARCserve D2D ホーム ページ上でパネルを折りたたむと、そのパネルは常に自動的に展開および折りたたまれるようになります。
• ファイル コピー処理データは、カタログ ジョブに依存します。 したがって、スケジュールされた最初のまたはそれ以前のファイル コピー ジョブが完了する前に、そのジョブ用のカタログ ジョブが生成されると、スケジュールされたファイル コピー ジョブの実際の実行時に、データ処理のジョブ モニタが正しく表示されません。

  症状：

  その最初のファイル コピー ジョブが完了する前に、将来のファイル コピー ジョブ用のカタログが生成されます。

  解決方法：

  ジョブ モニタで、処理される表示が正しくないデータを無視します。

アラートに関する問題

• 再起動時、CA ライセンス サービスの起動（Event Log Watch サービス）中にタイムアウト エラーが発生した場合、以下のように、タイムアウト設定をデフォルトの 30 秒（30000 ミリ秒）から 2 分（120000 ミリ秒）に増やすことができます。

  変更前：

  [HKEY_LOCAL_MACHINE ¥System ¥CurrentControlSet ¥Control]

  ServicesPipeTimeout = "30000"

  変更後：

  [HKEY_LOCAL_MACHINE ¥System ¥CurrentControlSet ¥Control]

  ServicesPipeTimeout = "120000"

• FireFox ユーザは、何千ものファイルが含まれるフォルダを参照しているときにタイムアウト エラーが発生した場合、以下の手順に従ってタイムアウト期間を延長してください。
  1. FireFox アドレス バーに「about:config」と入力します。
  2. フィルタに「dom.max_chrome_script_run_time」と入力します。
  3. 必要に応じてタイムアウト値を増やします。 （時間の単位は秒です）

     この問題の詳細については、次の場所を参照してください： http://kb.mozillazine.org/Dom.max_chrome_script_run_time

• Internet Explorer 6 以降で、何千ものファイルが含まれたフォルダを参照しているときにタイムアウト エラーが発生した場合、以下の手順に従ってレジストリ エントリを編集し、タイムアウト期間を延長してください。
  1. レジストリ エディタ（Regedt32.exe など）を使用して、以下のキーを開きます。

     HKEY_CURRENT_USER¥Software¥Microsoft¥Internet Explorer¥Styles

     注： Styles キーが存在しない場合、Styles という名前の新しいキーを作成します。

  2. このキーの下に、「MaxScriptStatements」という新しい DWORD 値を作成し、必要なスクリプト ステートメントの数を値として設定します。

     設定すべき値がわからない場合は、「0xFFFFFFFF」の DWORD 値を設定し、ダイアログ ボックスを表示しないようにすることができます。

     この問題に関する詳細は、次の場所を参照してください： http://support.microsoft.com/kb/175500

• 新しいボリュームが作成され、「ファイル ¥Device¥HarddiskVolume¥CAVolTrc.dat を開くことができませんでした」というエラーがイベント ログに記録された場合、CA ARCserve D2D では、作成されたばかりの新しいボリュームにアクセスしようとしているが、ファイル システムでは初期化にまだ時間がかかっていることが原因として考えられます。 その場合、このメッセージは無視できます（ドライバは自動で再試行します）。
• 多数のファイルを含むフォルダの内容の参照を試みて、「この操作がタイムアウトしました。」というエラー メッセージを受け取る場合、これは参照操作完了の最大時間を超過したためであることがあります。 これが発生する場合、参照ダイアログ ボックスを閉じて Web UI に直接パスを入力してください。（Windows エクスプローラを使用してパスを取得し、デスティネーション ボックスに貼り付けることができます）。

• Exchange Server 2010 上で CA ARCserve D2D を実行している場合、Exchange カタログの生成後に、ソースが "ESE" であるイベント ログ メッセージで詳細メッセージを表示できなければ、原因として、eseutil.exe ファイル（Exchange に付随しているユーティリティ）および ese.dll ファイル（メッセージ ファイル）が Exchange 2010 インストール フォルダとは異なるフォルダに存在していることが考えられます （Exchange カタログを作成する際、CA ARCserve D2D はこれらの ESEUtil ファイルを起動のために一時フォルダにコピーし、その後削除します）。   

  この問題が発生した場合、レジストリ キーを変更して、ese.dll メッセージ ファイルが正しい場所を指すようにします。

  1. 以下のレジストリ キーにアクセスします。

     HKLM¥SYSTEM¥CurrentControlSet¥Services¥EventLog¥Application¥ESE

  2. Exchange 2010 インストール フォルダ下の ESE.dll について、値 "EventMessageFile" を変更します。

     （通常、"C:¥Program Files¥Microsoft¥Exchange Server¥V14¥Bin¥ESE.dll" になります）

• 電子メール アラート通知を設定し、件名フィールドにサロゲート文字（UTF-16 エンコーディングで 1 個のダブル バイトコードで表すことができない多言語文字）が含まれる場合、受信した電子メール アラート内のこれらのサロゲート文字が文字化けする場合があります （電子メール アラートは送信されますが、受信した電子メールの件名フィールドが影響を受ける場合があります）。 これが発生する場合は、電子メールの件名を変更してサロゲート文字を削除してください。

その他の問題

• CA ARCserve D2D 更新を受信するため、またはクラウドの場所にアクセスするためにインターネット プロキシ サーバを選択し、無効なアクセス認証情報を入力した場合、テスト接続で（キャッシュに保存された認証情報により）誤って正常と判定されて、認証情報が無効であってもプロキシ サーバへの接続が確立されます。 これが発生した場合、最初は何が問題なのか気がつかないこともありますが、その後プロキシ サーバ接続の問題が発生した場合は、アクセス認証情報を確認する必要があります。
• CA ARCserve D2D の使用を続けていると、トレイ アイコン、websvc-stderr、および websvc-stdout のログ ファイルのサイズがに非常に大きくなります。

  症状：

  「C:¥Program Files¥CA¥ARCserve D2D¥TOMCAT¥logs」にあるログ ファイルのサイズが非常に大きくなっている場合は、Tomcat の stdout および stderr のログを無効にして使用ディスク容量を縮小します。

  解決方法：

  レジストリ エディタを使用して、StdOutput キーを変更します。

  以下の手順に従います。

  1. レジストリ エディタを開き、StdOutput キーを探します。

  32 ビット システム

  HKEY_LOCAL_MACHINE¥SOFTWARE¥Apache Software Foundation¥Procrun 2.0¥CASAD2DWebSvc¥Parameters¥Log

  64 ビット システム

  HKEY_LOCAL_MACHINE¥SOFTWARE¥Wow6432Node¥Apache Software Foundation¥Procrun 2.0¥CASAD2DWebSvc¥Parameters¥Log

  2. stdout ログを無効にするために、StdOutput の値に空の文字列を設定します。

  3. stderr ログを無効にするために、StdError の値に空の文字列を設定します。

  4. Web サービスを再起動します。

• Intel 82574L ネットワーク アダプタを使用したマシン上、または E1000e vNIC を使用した VMware の仮想マシン上で CA ARCserve D2D を実行するとデータが破損する場合があります。 これは、このネットワーク アダプタの問題で、このモデルで TCP セグメント化オフロード （TSO）機能を使用すると、データが破損します。

  この問題を回避するには、VMware で VM を作成する際、E1000e の代わりに別のネットワーク アダプタを選択します。 E1000e vNIC を使用する必要がある、または Intel 82574L NIC がインストールされた物理マシンを使用している場合は、TSO 機能を無効にする必要があります。

  この問題の詳細については、以下の Intel のドキュメントの「Errata 17 - Tx Data Corruption When Using TCP Segmentation Offload」を参照してください。

  Intel 82574 Family Gigabit Ethernet Controller Specification Update

• VM がスナップショットの作成に失敗したため、2 TB ディスク ファイルの変換に失敗します。

  症状：

  CA ARCserve D2D には 2 TB のディスクがあり、vSphere サーバは 2 TB のディスクをサポートできます。 ただし、変換中に以下のエラーが発生する場合があります。

  • vSphere Client：
    • "Create virtual machine snapshot VIRTUALMACHINE File <unspecified filename> is larger than the maximum size supported by datastore '<unspecified datastore>'"
    • "File is larger than the maximum size supported by datastore"
  • ESX/ESXi 4.x の hostd ログ ファイル：
    • "Snapshot guest failed: The file is too big for the file system."
  • ESXi 5.0 の hostd ログ ファイル：
    • "Failed to do snapshot op: Error: (21) The file is too big for the datastore."

  解決方法：

  これは VMware の制限です。現在のところ回避策はありません。 このような大容量のディスクをバックアップすることは推奨されません。 VMware がサポートする最大サイズは、2 T-16 GB （2032 GB）です。

  詳細については、以下の VMware ナレッジベースを参照してください。

  http://kb.vmware.com/selfservice/microsites/search.do?language=en_US&cmd=displayKC&externalId=1012384

8.0 言語サポート

翻訳済み製品（ローカライズ済み製品とも言います）とは、製品のユーザ インターフェース、オンライン ヘルプ、その他ドキュメントのローカル言語サポートに加えて、日付、時刻、通貨、数値に関してローカル言語でのデフォルトの書式設定をサポートする国際化製品です。

このリリースの CA ARCserve D2D for Windows は、英語版リリースに加え、以下の言語に翻訳およびローカライズされています。

• 中国語（簡体字）
• 中国語（繁体字）
• フランス語
• ドイツ語
• イタリア語
• 日本語
• ポルトガル語
• スペイン語

9.0 使用条件

CA マニュアル選択メニューの ¥Bookshelf_Files¥TPSA フォルダで以下の使用許諾契約を利用できます。

• Apache Software License v.2.0
  • AWS SDK for Java 1.3
  • Axis 1.4
  • Axis2 1.4.1
  • GWT 2.4
  • Log4j 1.2.15
  • Quartz 1.6.5
• ATL Server Library and Tools 9.0.70425 Alpha
• FusionCharts Free 2.2
• jaxws 2.2.7
• JSW （Java Service Wrapper） 3.2.3
• lzjb 2009.06
• Oracle (旧 Sun) JRE 1.7.0_09
• Tomcat 7.0.29
• Windows Azure SDK for Java 2.0
• VMware Virtual Disk Development Kit 5.0 Update 1
• zlib 1.2.7

10 CA Technologies へのお問い合わせ

テクニカル サポートの詳細については、弊社テクニカル サポートの Web サイト（http://www.ca.com/jp/support/）をご覧ください。

10.1 CA サポート リンク

CA ARCserve D2D のサポート リンク

CA サポート オンラインでは、技術的な問題を解決するのに役立つ豊富なリソースのセットが提供され、重要な製品情報にも容易にアクセスできます。 CA サポートでは、信頼できるアドバイスをいつでも簡単に参照できます。 以下のリンクを使用すると、問題の解決に役立つさまざまな CA サポート サイトにアクセスできます。

• サポートの紹介

  このリンクでは、契約条件、請求、サービス時間など、保守プログラムおよびサポート サービスに関する情報を提供します。

  http://www.ca.com/jp/support/

• サポートの登録

  CA サポート オンライン登録フォームへのリンクです。製品サポートを有効にするために使用します。

  http://www.casupport.jp/support/supportonline/

• テクニカル サポートへのアクセス

  CA ARCserve D2D のワン ストップ サポート ページへのリンクです。

  http://www.casupport.jp/resources/storagesupp/

Copyright © 2013 CA. All rights reserved. 本書に記載された全ての製品名、サービス名、商号およびロゴはそれぞれ各社の商標またはサービスマークです。